Incursionando na essência e no coração do conflito

PLANO DE ESTUDOS

O curso foi projetado para situar o conflito como ponto de partida na base do conhecimento na formação do negociador. Não é possível desenvolver qualquer processo de gestão e administração de situações construtivas sem ter a capacidade de compreender a anatomia, o funcionamento e as formas patológicas que o conflito pode tomar.

Não nos concentraremos exclusivamente em aspectos relacionados à negociação, mas buscaremos preparar o participante para enfrentar conflitos, compreender sua natureza, tentar prevê-los e, também, entender que, em alguns casos, esses conflitos podem ser resolvidos e, em outros, devem ser administrados. Trabalha-se conceitualmente na “perda de medos” em relação aos conflitos, apresentando-os como elementos normais e esperados em toda relação humana e nas relações profissionais e empresariais.

De fato, todo aquele que aspire se profissionalizar como negociador deve começar por conhecer esses elementos, que lhe fornecerão a base fundamental para poder, em primeiro lugar, compreender; em segundo lugar, analisar e buscar a melhor fórmula ou as melhores fórmulas para gerenciá-lo – seja de uma perspectiva própria ou intervindo como terceiro – para finalmente encontrar uma fórmula eficiente que permita, por um lado, administrar esse conflito, e, por outro, buscar formas de garantir que as consequências dessa administração não se tornem o gatilho de novos conflitos no curto ou médio prazo.

Uma questão importante é que, neste curso, trabalharemos com um diagnóstico dos participantes sobre seu estilo pessoal de lidar com conflitos, o que será muito útil não apenas na gestão de conflitos, mas também nas formas de abordar processos de administração e gestão, com projeção nos fundamentos da negociação.

Plano de Trabalho | Foco de cada Aula

Através de cinco aulas, o programa percorre profundamente, em cada uma delas, o que consideramos o panorama geral e o mapa dos conflitos, sua exteriorização e suas consequências, tanto do nosso ponto de vista quanto da perspectiva das pessoas com quem nos relacionamos. Começamos com a análise do nosso perfil de atuação frente aos conflitos, aplicando um instrumento que nos dará informações valiosas, que posteriormente poderemos transformar em vantagens competitivas ao sermos chamados para a gestão do conflito no qual participamos, ou para mediar conflitos que terceiros nos proponham, de acordo com nossa posição organizacional ou profissional, e para entender em quais situações devemos nos reforçar, pois, eventualmente, nosso estilo não é o melhor para enfrentá-lo.

Depois, analisaremos as causas, as possibilidades de detecção precoce – o que nos ajuda a suavizar os resultados dos conflitos negativos. As possibilidades de transformar aspectos negativos em questões positivas. O estudo da fonte dos conflitos. A diferença e as possibilidades entre a resolução do conflito e sua administração. As consequências possíveis de uma resolução deficiente e seu impacto nos conflitos emergentes posteriores.

Resumindo, o que alcançaremos aqui é ter uma visão sistemática e neutra emocionalmente em relação às causas e ao surgimento dos conflitos, estaremos em condições de detectar sua natureza, trabalhar na abordagem precoce e decidir se estamos diante de uma situação que pode ser resolvida ou administrada. Também seremos capazes de antecipar se a resolução alcançada pode nos proteger do surgimento de outro conflito como resultado da resolução do original. Por fim, desenvolveremos algumas metodologias de mediação para quando tivermos que intervir como mediadores e pacificadores, situações que muitas vezes nos encontrarão no contexto empresarial ou profissional.

PLANO DE AULAS

1.Definição e desenvolvimento dos conflitos:

• Definição do conflito.
• ¿Por que existem os conflitos?
• Os conflitos como oportunidade e como risco.
• Aplicação da ferramenta de autoconhecimento para os participantes com referência à sua reação e à forma de encarar os conflitos.

2.A compreensão dos conflitos:

• Conflitos negativos e conflitos positivos.
• Descrição de um conflito/tipo. Os tipos de conflitos possíveis.
• As estratégias de resolução: Introdução às estratégias de resolução e de administração.
• As fórmulas perder/perder.
• As fórmulas ganhar/perder.
• As fórmulas ganhar/ganhar. Soluções intermediárias e provisórias.
• A gestão do statu/quo.

3.As condutas que podem ocorrer no conflito:

• Evasão.
• Acomodação.
• Competição.
• Colaboração.
• Compromisso.
• Métodos práticos para a resolução de conflitos: diálogo e comunicação assertiva.
• Habilidades e ferramentas.

4.Métodos práticos.

• Negociação.
• Mediação: Definição e características da mediação.
• Funções e papel do mediador.
• Estrutura e fases de uma mediação.
• Técnicas e habilidades de mediação.

5.Caso prático de uma mediação em um conflito. Como resolver aqueles conflitos que se apresentam como tecnicamente insolúveis.

¿A quem está dirigido?

Em princípio, está dirigido a todos aqueles que têm a necessidade de melhorar sua gestão pessoal e profissional diante de situações de conflito, também àqueles que buscam iniciar o caminho na profissionalização da negociação e, em geral, a toda pessoa que, em suas tarefas ou relações pessoais, precise compreender de modo profundo a dinâmica e a mecânica dos conflitos entre indivíduos, organizações e todos os grupos humanos nos quais intervém. Trata-se de um curso ideal para profissionais independentes, gerentes e líderes intermediários que queiram gerir de forma mais humana e inteligente suas relações de trabalho, profissionais e pessoais, mas especialmente suas interações, sobre toda a organização (recursos humanos, controle de gestão, gestão de qualidade, marketing e vendas, logística, etc.). Também pode ser de grande importância para profissionais independentes, capacitadores, professores e mentores.

Ferramentas adicionais:

Cada curso é composto por ferramentas concretas que o participante encontrará aplicáveis à sua realidade a partir do momento inicial.

Oferecemos uma série de recursos de aprofundamento (Conferências Ted, artigos, fichas de trabalho e vídeos) para que o participante amplie a base de recursos de cada temática abordada nas aulas.