Chaves para melhorar nosso estilo de Negociação.

PLANO DE ESTUDOS

Com este curso, apontamos para as conversas difíceis que resolvem desafios complexos e conflitos. O que mais fazemos as pessoas em nossos trabalhos, no exercício profissional e em muitas de nossas relações pessoais, é nos comunicarmos e conversar.

No entanto, a pergunta é: fazemos isso com eficácia? E um pouco mais além ainda: desenvolvemos uma técnica eficaz para isso?

A partir desse ponto de partida, conversamos para liderar, para delegar, para motivar, para supervisionar. Desenvolvemos conversas em reuniões, por telefone, por meios e sistemas eletrônicos, etc. Nos comunicamos com colaboradores, com quem lidera nossa equipe, com os integrantes das equipes que dirigimos, com fornecedores, com clientes e, até em certos casos, conosco mesmos.

Todo esse conjunto de conversas não pode acontecer de qualquer forma ou em qualquer direção, elas têm um propósito e devem ser direcionadas. Alguém deve direcioná-las para alcançar um objetivo.

E muitas vezes se tornam conversas difíceis quando queremos conversar, mas o outro não cumpriu com o que foi acordado, quando nos encontramos com desempenhos mais reduzidos do que esperávamos ou, por exemplo, quando o estilo de trabalho causa distúrbios no resto da equipe.

As conversas difíceis são diálogos que são percebidos como complicados, no momento em que acontecem ou durante seu planejamento, porque o tema a ser tratado pode vulnerar alguma das pessoas que participam, e isso provoca emoções que, se não forem controladas, podem gerar situações desagradáveis e causar conflitos.

Em síntese, um curso que permitirá ver a organização como uma rede de conversas e interações, sobre a qual podemos agir e influenciar, nos colocando como facilitadores daquelas conversas que são percebidas ou intuídas como difíceis e que, por isso, muitas vezes as adiamos. Com este curso, queremos ajudar a desenvolver as ferramentas para torná-las possíveis e realmente eficazes.

Plano de Trabalho | Foco de cada Aula

Através de cinco aulas, o programa aborda em profundidade, em cada uma delas, o que consideramos as dificuldades mais complexas dentro dos intercâmbios comunicacionais. Vimos, antes de agora, que um dos principais geradores de conflitos nas relações humanas são as dificuldades na comunicação. Essas dificuldades provêm de várias origens que se apresentam de forma individual ou complementar: precariedade na comunicação, ou excessos de emocionalidade, ou ainda a própria dificuldade em realizar de forma inteligente algumas coisas que devem ser ditas, com particular delicadeza e inteligência. Temos a convicção de que esta formação deve servir não somente para reduzir o nível de conflitualidade, mas também para uma melhoria substancial na produtividade individual e grupal.

PLANO DE AULAS

Aula 1 | Observar os estilos de comunicação.

• Como identificar e saber desenvolver conversas com cada estilo particular, buscando a minimização de conflitos.

Aula 2 | Atender ao conteúdo e as formas das interações.

• Manejo de queixas e reclamações.
• Manejo e reconhecimento de situações com excessos emocionais.

Aula 3 | Gerenciar o conflito incluído na conversa difícil.

• A Mediar ou negociar.
• B Expor.
• C Indagar.
• D Preparar.
• E Concordar.

Aula 4 | Distinguir e aproveitar “o que não é dito”.

• Enfoque no que não é dito.
• A escuta, o silêncio e o que o outro não quer dizer.

Aula 5 | A adoção de comportamentos para ser eficaz nessas conversas.

• Feedback, correções, clarificação e esclarecimentos.
• O tratamento de lacunas, mal-entendidos e erros.
• O fechamento das conversas difíceis com suas correções. A busca por compromissos.

¿A quem se destina?

Trata-se de um curso ideal para profissionais independentes, gerentes e líderes intermediários que desejam gerenciar de forma mais humana e inteligente suas conversas, mas especialmente suas interações, por toda a organização (recursos humanos, controle de gestão, gestão de qualidade, marketing e vendas, logística, etc.). Também pode ser de grande importância para profissionais independentes, instrutores, professores e mentores.

Ferramentas adicionais:

Cada curso é composto por ferramentas concretas que o participante encontrará aplicáveis à sua realidade desde o momento inicial.

Oferecemos uma série de recursos de aprofundamento (conferências TED, artigos, fichas de trabalho e vídeos) para que o participante amplie a base de recursos de cada tema abordado nas aulas.