No mundo dos negócios, a gestão bem-sucedida de conflitos é uma habilidade considerada crítica para o sucesso. A capacidade de identificar e gerenciar os conflitos com êxito pode ser a diferença entre uma transação que chega a um bom fim e uma que termina em fracasso. Isso se aplica a todos os níveis da vida empresarial, desde o mais alto nível de direção até a interação habitual e diária entre os funcionários.

Sem dúvida, essa habilidade não é importante apenas no campo dos negócios, mas também em espaços vitais muito mais amplos. Todos os âmbitos da existência dos indivíduos, das equipes e das organizações encontram cotidianamente o conflito, seja ele de baixa intensidade ou de um grau mais importante em termos de conteúdo e consequências.

Como sabemos, o conflito está presente em todas as sociedades humanas desde tempos imemoriais. Também sabemos que é uma circunstância inevitável nas interações entre os indivíduos, e que, como tal, não deve ser considerada uma questão boa ou má, mas uma consequência natural dessa interação, independentemente dos resultados obtidos de sua resolução. De fato, em alguns casos, se administrado adequadamente, pode resultar em um fator de mudança dentro das organizações ou nas relações interpessoais. Nesse caso, veremos que os resultados do conflito podem ser positivos, já que altera, em algumas ocasiões, um status quo que não é o desejado.

Os conflitos ocorrem naturalmente em todas as interações humanas, desde aquelas entre cidadãos comuns até situações em que os interesses de uma empresa e seus clientes se chocam. No entanto, o campo do conflito não se esgota aqui. Pode ser que o conflito ocorra entre organizações, ou entre grupos de indivíduos dentro de um contexto político, e até mesmo entre grupos de indivíduos e um governo, sem mencionar o conflito entre Estados. Portanto, é importante saber como gerenciar os conflitos de maneira eficaz, bem como identificar e resolver os problemas. Igualmente importante é ter uma mentalidade construtiva para prevenir conflitos e até mesmo administrá-los, já que, às vezes, não há uma solução efetiva e o que podemos fazer é gerenciar a situação por um determinado tempo.

Analisaremos essas questões em outras intervenções neste blog.

É por tudo o que dissemos que a gestão do conflito inclui muitas habilidades, como a comunicação assertiva, a negociação, a resolução de problemas, a escuta ativa e o pensamento crítico. Essas habilidades são essenciais tanto para a interação entre os funcionários quanto para o relacionamento com os clientes no dia a dia.

Dominar essas habilidades é essencial para melhorar a eficiência de uma empresa, organização, família, etc. Para ajudar os profissionais a desenvolver essas habilidades, existe uma grande quantidade de ferramentas e recursos disponíveis para a formação em gestão de conflitos.

Os cursos sobre gestão de conflitos fornecem aos profissionais uma base sólida na compreensão, resolução e administração de conflitos, além de contribuir para o aprimoramento de suas habilidades de negociação.

Esses cursos abordam uma ampla gama de tópicos, desde a compreensão dos diferentes tipos de conflitos até a resolução de conflitos na prática. Eles incluem também a tomada de decisões adequadas, a negociação de acordos, a resolução de problemas e a comunicação; além de proporcionar aos participantes a oportunidade de aplicar as habilidades aprendidas diretamente em suas situações empresariais.

Além dos cursos, há uma ampla gama de materiais de apoio, como livros, manuais e formação online. O princípio geral aplicável neste ponto é lembrar uma antiga frase dos negociadores profissionais, que se aplica ao conflito de maneira ampla: “o negociador não nasce, ele se faz, ou seja, ele se constrói”.