Descrição
Se fizermos uma agenda de um dia de trabalho, e especialmente no atual contexto da nossa organização, rapidamente perceberemos que o conflito é um elemento presente de forma permanente em cada uma de suas interações. É verdade que, em muitos casos, não necessariamente se manifesta, mas é uma circunstância de alta probabilidade no contexto das relações humanas e, em particular, nas relações organizacionais.
Conflitos com chefes ou chefas, com colegas, ou com outros membros ou áreas da organização. Conflitos com clientes, fornecedores, concorrentes ou com agências de regulamentação. Em maior ou menor medida, o fator conflito costuma estar presente em muitas das interações laborais. Daí que a forma como estamos gerenciando esses conflitos hoje (com nossas competências e eventuais momentos de incompetência) impacta diretamente na quantidade e qualidade dos nossos resultados e das nossas relações laborais e profissionais.