Negociando com Fadas e Dragões

É o terceiro livro do Laboratório de Soft Skills e trata de um tipo de negociação que quase nenhum manual aborda: aquela em que a dificuldade não está no preço nem na cláusula, mas na pessoa sentada do outro lado. Ao longo de oito partes e trinta e quatro capítulos, o livro estuda a pressão que chega embrulhada em encanto, a dramatização, a agressão, a coerção, a rigidez, a suspeita e o engano, sem transformar ninguém em diagnóstico, e depois constrói a contrajogada: regular-se, verificar, documentar, estabelecer limites, redesenhar a mesa, recorrer a terceiros e retirar-se quando for o caso, para negociar com pessoas difíceis sem perder o critério nem perder a si mesmo.